De afmetingen van de fotopuzzels zijn als volgt:

48 stukjes: ca. 48 x 36 cm
100 stukjes: ca. 48 x 36 cm
200 stukjes: ca. 48 x 36 cm
500 stukjes: ca. 48 x 36 cm
1000 stukjes: ca. 64 x 48 cm
2000 stukjes: ca. 90 x 67 cm

U kunt door middel van een beweegbare omranding de foto naar uw wens uitknippen. Houdt u er rekening mee, dat er in het productieproces een paar milimeter van de randen afgaat.

Onze fotopuzzels zijn van stevig puzzelkarton gemaakt. De foto's worden met de modernste digitale druktechniek gemaakt en op speciaal 2,2 mm dik puzzelkarton gezet.

De afmetingen van de fotopuzzel- en spellendozen zijn als volgt:

De fotopuzzel komt pas tot zijn waarde als iedereen hem kan zien. Voor dit geval hebben wij voor al onze fotopuzzels een mooie zilverkleurige fotopuzzelkader, die precies past. Meer informatie hierover vindt u hier: https://www.puzzleyou.be/nl/puzzelkaders

Een gebruiksaanwijzing voor het inkaders van de fotopuzzel vindt u via de volgende link: Gebruiksaanwijzing puzzelkader 48 t/m 2000 stukjes

Wij verwerken het JPG (Jpg, jpeg) en het PNG formaat. De meeste digitale camera's maken foto's in JPG formaat!

Hoe hoger de resolutie, hoe duidelijker de foto op de gedrukte puzzel. De drukkwaliteit hangt voor het grootste gedeelte van de resolutie van de originele foto af. Als uw foto aan de langste kant een minimumlengte van 1600 pixels heeft, dan is dit voldoende voor een puzzel met 48, 100, 200 of 500 stukjes. Dit komt ongeveer overeen met een foto genomen met een 2 megapixel camera. Wij raden u aan voor de puzzels met 1000 of 2000 stukjes minstens 2500 pixels te gebruiken. Hiervoor heeft u een 4 megapixel camera nodig.

Als u uw foto heeft geüpload, komt u bij de bestelassistent terecht. Hier wordt door middel van een schaal van 1 tot 5 sterren aangetoond hoe de kwaliteit van de resolutie van uw foto is voor de door u gekozen puzzel:

5 sterren = resolutie in uitstekende kwaliteit
4 sterren = resolutie in goede kwaliteit
3 sterren = resolutie voldoende; kan gedeeltelijk wazig zijn
2 sterren = resolutie in matige kwaliteit; wazig
1 ster = resolutie in slechte kwaliteit, zeer wazig

Houdt u er a.u.b. rekening mee, dat deze beoordeling alleen op de resolutie betrekking heeft. De scherpte en de algemene kwaliteit van uw foto wordt hiermee niet beoordeeld. Hoe groter het door u gekozen formaat, hoe beter de resolutie moet zijn. De resolutie van de door u gestuurde foto's wordt door ons niet veranderd! Reclamaties, die door de slechte kwaliteit van de door u gestuurde foto's ontstaan, kunnen dan ook niet als terecht erkend worden. Controleert u a.u.b. de kwaliteit van uw foto, voordat u de bestelling opgeeft. Als de foto in de preview vreemde kleuren heeft of te donker is, dan wordt de puzzel ook zo afgedrukt. In dit geval is het beter de bestelling af te breken en eerst onze klantenservice om raad te vragen.

Het bestand mag maximaal 80 MB groot zijn.

Stuur uw foto's a.u.b. in de RGB of de sRGB kleurruimte. De meeste digitale camera's hebben sRGB als standaard. Sla uw zwart-wit foto's a.u.b. als JPG-bestand op in sRGB en niet in grijswaarden. Mocht uw afbeelding in de CMYK kleurruimte zijn opgeslagen, dan wordt dit in de preview merkbaar door afwijkende kleuren. U dient in dit geval de bestelling af te breken! Reclamaties die u na het bevestigen van de bestelling indient, kunnen niet meer worden aanvaard, omdat de puzzel dan al in de productie is.

Nee. Uw foto of fotocollage wordt precies zo gedrukt zoals u het heeft voorbereid en bevestigd.

Wij kunnen helaas kleurverschillen niet volledig uitsluiten. Omdat de weergave van een foto via uw beeldscherm afhankelijk is van de instellingen van de resolutie, het contrast, de helderheid en vooral de grafische kaart, kunnen er kleurverschillen tussen uw beeldscherm en het gedrukte eindproduct ontstaan.

U bent als klant voor de auteursrechten van het ingezonden materiaal verantwoordelijk. Door uw bestelling mag het recht van derden niet aangetast worden. Wij verbieden uitdrukkelijk afbeeldingen, die geldend recht schenden. Meer informatie vindt u in onze Algemene Voorwaarden.

Als u uw eerste product klaar heeft en in de winkelwagen heeft gelegd, dan kunt u links beneden op: "Nog iets bestellen/ontwerpen" klikken. Zo kunt u meerdere verschillende producten in één opdracht bestellen. De verzendkosten worden dan maar één keer berekend. Als u de verschillende producten afzonderlijk bestelt, dan wordt er voor ieder fotoproduct verzendkosten berekend.

De optie betalen op rekening staat op dit moment alléén particulieren ter beschikking, voor zakelijke klanten en instituten is deze optie niet mogelijk.
Als er een bedrijfsnaam is ingevuld, is de optie betalen op rekening niet meer zichtbaar.

Opmerking: Om van de optie betalen op rekening gebruik te kunnen maken, dienen het besteladres en het leveradres met het adres in de gemeente, waar u bent aangemeld, overeen te komen. Als u een afwijkend leveradres aangeeft, is betalen op rekening niet meer mogelijk en ook niet zichtbaar.

In samenwerking met Klarna bieden wij onze klanten de optie om op rekening te betalen. Om dit voor onze klanten mogelijk te maken, moeten de persoonlijke gegevens van de klant aan Klarna ter beschikking worden gesteld. Klarna controleert en beoordeelt deze gegevens en begint, indien hiervoor een legitieme aanleiding bestaat, met het uitwisselen van informatie met andere bedrijven en het centraal krediet informatiesysteem. Het resultaat van deze beoordeling en een eventuele weigering heeft alleen invloed op de betaalkeuze en niet op de bestelling zelf.

Wij behouden ons het recht voor om de optie betalen op rekening niet toe te staan en u op betaling via andere opties, zoals iDeal, Kredietkaart of PayPal te verwijzen.

puzzle & play GmbH hecht zeer veel waarde aan het discreet behandelen van uw persoonlijke gegevens. Het is de bedoeling dat u graag onze website fotopuzzel.nl bezoekt en deze ook met een gerust hart aanbeveelt. Ook wij zijn wettelijk verplicht te verklaren hoe wij met uw gegevens omgaan en dat leggen wij aan u uit in onze privacyverklaring

U kunt uw kortingscode in de winkelwagen invullen. U vindt hier boven het eindbedrag een veld voor uw code. Na het invullen wordt het eindbedrag door de waarde van de code verminderd. U kunt per bestelling maar 1 kortingscode gebruiken.

De factuur wordt gemaakt als de bestelling de productie verlaat en in de verzending gaat. U kunt daarna uw factuur onder op uw statuspagina downloaden. De link naar deze statuspagina vindt u in de bestel- en in de verzendbevestiging.

Wij maken gebruik van het TLS-security systeem (Transport Layer Security) samen met een 128 Bit codering. TLS zorgt ervoor dat de gegevens die verzonden worden over het internet, versleuteld worden. Deze technologie wordt bijvoorbeeld door banken gebruikt om persoonlijke gegevens te beschermen. TLS verbindingen beginnen altijd met https:// en zijn herkenbaar aan het slotje in de adresbalk van uw browser.

Ja, tijdens de bestelling kunt u zowel uw eigen adres als ook het afleveradres van bijv. iemand die u de fotopuzzel wilt schenken aangeven. Deze service kost u niets extra. Als u overdag thuis de bestelling niet in ontvangst kunt nemen, kunt u in dat geval ook uw werk als afleveradres aangeven. Vergeet u dan niet de naam van het bedrijf te vermelden. Bij afwezigheid wordt het pakket niet bij de buren afgegeven. Als u wilt, dat de buren uw pakket in ontvangst nemen, dan dient u de naam en het huisnummer van de buren in te vullen.

U vindt de verwachte leverdatum op onze startpagina onder de blauwe button (Nu ontwerpen...) en in de winkelwagen. Zodra het pakket wordt opgestuurd, ontvangt u van ons een verzendbevestiging. UPS levert het pakket in de regel op de 2e werkdag na de verzending. Houdt u er a.u.b. rekening mee, dat UPS op zaterdag niet werkt.

Met de overdracht van uw bestelling aan de UPS koerier, verschijnt op uw persoonlijke pagina een tracking nummer. Door op dit nummer te klikken, komt u bij UPS terecht, waar u het pakket kunt volgen. De link naar uw persoonlijke statuspagina vindt u in de bestelbevestiging.

Ons proces is er op gericht zo snel mogelijk te verzenden. Zodoende gaat uw bestelling na de bevestiging direct het geautomatiseerde productieproces in. Vanaf dit moment is het voor ons niet meer mogelijk invloed uit te oefenen op de productie. Dit is de reden waarom wij een enkele bestelling niet kunnen versnellen en hopen dat u daarvoor begrip kunt opbrengen. De aansluitende verzending kan ook door het betalen van een hoger bedrag niet worden versneld. De verwachte leverdatum vindt u altijd op onze website aangegeven. Bestel voor de zekerheid liever iets eerder.

Nee, helaas. Zelf uw bestelling bij ons afhalen is niet mogelijk.

Wij versturen uw bestelling met UPS, de koerier waarmee wij de meest positieve ervaringen hebben. UPS levert uw pakket snel en zeker.

Volgens Artikel 6:230p BW bestaat er bij bestellingen van goederen, die volgens specificaties van de klant worden geproduceerd of die volgens de persoonlijke behoeften van de klant worden vervaardigd, geen herroepingsrecht. Het door de Nederlandse regels voor kopen op afstand voorgeschreven herroepingsrecht van 14 dagen is voor fotoproducten, die geproduceerd worden overeenkomstig specificaties van de koper, niet van toepassing. Het is dus belangrijk, dat u bij het bestellen op de kwaliteit en de resolutie van de door u gestuurde foto let. Bij twijfel kunt u beter de bestelling niet plaatsen en uw foto eerst even per e-mail sturen. Wij kijken dan graag voor u of de foto geschikt is.

Omdat puzzelbenodigdheden, zoals een puzzelkader, een puzzel mat of puzzel lijm, geen gepersonaliseerde producten zijn, kunt u ze zonder reden aan ons terug sturen. Aangezien de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de koper zijn, staat het u vrij zelf de verzenddienstverlener te kiezen.

Stuur het desbetreffende product a.u.b. onder vermelding van uw bestelnummer naar:

puzzleYOU GmbH
Auf der Haide 2
92665 Altenstadt/WN
Duitsland

U kunt daarbij gebruik maken van ons herroepingsformulier.

Als u met een geleverd product niet tevreden bent, neemt u het beste even contact op met onze klantenservice. Maakt u hierbij gebruik van ons contactformulier en stuurt u a.u.b. ter verificatie een foto mee van het mankement.

Tijdens het transport beschadigde producten dient u mogelijk direct bij de UPS-chauffeur te reclameren en te laten bevestigen. Indien u pas later schade of een verkeerde levering vaststelt, gelieve dan eerst contact op te nemen met onze klantenservice alvorens de goederen terug te sturen.